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4000-6000元/月更新时间:2018-11-27

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招聘人数:10学历:大专及同等学历工作经验:1-3年语言要求: 截止时间:2018-12-31

年龄要求:20岁--40岁性别要求:不限职位性质:全职职位类别:呼叫中心/电话客服行业类别:互联网/电子商务工作地点:衢州市

职位描述:
资深客服主管

此岗位为知名500强电商客户项目招聘,工作地点衢州。


岗位职责:

  1. KPI管理: 监控及管理业务指标,并确保所有指标目标值的达成。对异常情况进行预警, 及时收集,分析及汇报业务成达或不成达的原因,并制定改进及提升方案
  2. 现场管理: 主要配合现场运营管理岗人员的现场工作,合理安排员工岗中培训的监控,以及员工日常现场工作状态等,帮助解决现场疑难问题及突发情况。
  3. 团队管理: 制定及监控绩效考核和员工激励方案;负责团队内班组长、员工的培养及辅导,包含但不限于员工的业务能力、班组KPI把控能力、员工关怀等。


任职要求:


  1. 大专及以上学历
  2. 3年以上语音或在线客服经验,1年以上呼叫中心团队管理经验, 具有60人以上团队管理经验尤佳。
  3. 善于业务分析及需求挖掘,有较强的逻辑思维能力、呼叫中心业务理解能力
  4. 工作态度严谨,有责任心,有较强的学习能力和解决问题的能力;
  5. 乐于沟通,良好的服务意识和团队合作精神。

公司正处于快速发展阶段,我们会为您提供良好的职业发展空间和广阔的发展平台。


公司提供食堂及员工宿舍,完善的社会保障及福利体系,为您提供生活保障,解除您的后顾之忧!


我们有丰富的文体活动,舒适的人文关怀,团建活动!

性质: 外资企业 行业: 互联网/电子商务 规模: 1000人以上
联系人: 郑老师 电话: 18767169078 邮箱: [email protected]
邮编: 网址: 地址: 衢州市柯城区衢时代创新大厦阿里巴巴办公大楼

1998年维音海外总部在美国洛杉矶成立,2001年维音中国总部在上海成立,目前在中国共有13家运营中心,分别位于上海、北京、广州、成都、西安、合肥、邢台、佛山、徐州、香港、邯郸、衢州。维音作为较具规模的一站式呼叫中心解决方案供应商,为许多世界500强企业及多家大中型跨国企业提供专业服务,为不同国家的客户提供英语、中文、日语、韩语、泰语、印尼语等多语种服务。为客户提供360度全方位的客户服务业务,包括市场调研、电话营销、售后服务、客户关怀和信息咨询等。
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